Políticas de devolución y reembolso
En SHAMUNA trabajamos con dedicación para ofrecerte prendas de calidad inspiradas en la riqueza cultural del Ecuador. Sin embargo, entendemos que pueden existir situaciones en las que necesites un cambio o devolución. A continuación, detallamos nuestras políticas:
1. Cambios de talla o producto
- Aceptamos cambios de talla dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
- La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
- El cliente asume los costos de envío para el cambio, salvo que el error sea atribuible a SHAMUNA (talla o producto equivocado).
2. Devoluciones
- Solo aceptamos devoluciones en caso de defectos de fabricación o problemas atribuibles a nuestro control de calidad.
- No se aceptan devoluciones por desgaste normal de la prenda, mal uso o lavado inadecuado.
- Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de los 5 días posteriores a la entrega enviando fotos y descripción del problema a nuestro correo de soporte.
3. Reembolsos
- Una vez recibida y revisada la prenda devuelta, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles.
- En caso de compras con transferencia bancaria, se solicitarán los datos de la cuenta para procesar el reembolso.
4. Productos en oferta o promociones
- Las prendas adquiridas en promociones o rebajas no tienen cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fábrica.
5. Proceso para cambios o devoluciones
- Escríbenos a nuestro correo de contacto con el asunto “Cambio/Devolución – Número de Pedido”.
- Adjunta fotografías del producto y una breve explicación del motivo.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para el envío del producto.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestras políticas o necesitas iniciar un proceso de devolución, puedes escribirnos a: