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Términos y condiciones

Última actualización: 24 de noviembre

Bienvenido a SHAMUNA. El acceso, navegación o compra dentro del sitio web www.shamuna.ec implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leer este documento detenidamente antes de utilizar nuestros servicios o realizar una compra.

1. Información de la Empresa

SHAMUNA – Servicio al Cliente
Horario: Lunes a sábado, 11h00 a 19h00 (GMT-5)
WhatsApp: +593 99 986 1230
Email: info@shamuna.com

Sucursal Quito – La Floresta: Valladolid N24 y Francisco Salazar, esquina.

Sucursal Galápagos – Santa Cruz: Av. Charles Darwin 403, Puerto Ayora.

2. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestra plataforma o realizar compras, usted declara conocer, comprender y aceptar estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio web.

SHAMUNA puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en esta página.

3. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a:

Usar el sitio únicamente para fines legales.
No falsificar información ni realizar actividades fraudulentas.
No intentar acceder a información privada del sistema.
Proporcionar datos verídicos durante el proceso de compra.

SHAMUNA puede suspender o cancelar cuentas que incurran en uso indebido, intento de fraude o afectación a la plataforma.

4. Productos, Imágenes y Disponibilidad

Las fotografías son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones de color o textura debido a la iluminación o configuración de pantalla.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad en inventario.
SHAMUNA puede modificar, actualizar o descontinuar productos sin previo aviso.

5. Precios y Moneda

Todos los precios están expresados en USD (dólares estadounidenses).
SHAMUNA puede modificar precios sin previo aviso; sin embargo, los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.
Los precios NO incluyen gastos de envío, salvo que se indique lo contrario.

6. Métodos de Pago

SHAMUNA acepta los siguientes métodos:

6.1. Place to Pay (Placetopay Ecuador)

Pasarela de pago certificada que permite:

Tarjetas de crédito
Tarjetas de débito
Métodos electrónicos habilitados por la entidad bancaria

El procesamiento y aprobación del pago dependen de la entidad emisora.
SHAMUNA no almacena datos completos de tarjetas.

6.2. Transferencias bancarias

El cliente puede optar por pagar mediante transferencia previa.
El pedido será procesado únicamente después de:

Enviar el comprobante de pago
Validarlo internamente
Acreditar el depósito

6.3. Otros métodos

Cualquier método adicional será especificado en el checkout.

7. Confirmación del Pedido

Una vez completado el pago:

El cliente recibe un correo con la confirmación del pedido.
SHAMUNA puede cancelar pedidos por falta de stock, errores en el sistema, pagos rechazados o sospecha de fraude.
En caso de cancelación, se notificará al cliente y se gestionará el reembolso según el método de pago.

8. Envíos y Entregas

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería certificadas.
Los tiempos de entrega pueden variar según ciudad, disponibilidad logística y condiciones externas.
El cliente debe proporcionar información correcta de entrega.
Una vez entregado el producto al courier, SHAMUNA no puede modificar dirección o fecha de entrega.

Tiempo referencial de entrega en Ecuador: 1 a 6 días laborables.

9. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Las solicitudes de cambios y devoluciones se rigen estrictamente por la política oficial publicada en:

https://shamuna.ec/pages/politicas-de-devolucion-y-reembolso

Resumen importante:

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con etiquetas originales.
Los cambios deben solicitarse dentro del tiempo establecido en la política.
No se aceptan devoluciones de productos en oferta, usados, sin etiquetas o personalizados.
Los reembolsos se realizan únicamente en los casos especificados en tu política oficial.
Reembolsos por Place to Pay dependen de los tiempos operativos de la pasarela.
Reembolsos por transferencia se realizan únicamente al titular de la compra.