Políticas de privacidad
Última actualización: 24 de noviembre de 2025
En SHAMUNA respetamos profundamente la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios y visitantes. La presente Política de Privacidad explica de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP, 2021) y las mejores prácticas de seguridad digital.
Al utilizar nuestro sitio web www.shamuna.ec, crear una cuenta, realizar compras o interactuar con nuestras plataformas, usted acepta los términos descritos a continuación.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
SHAMUNA – Servicio al Cliente
WhatsApp: +593 99 986 1230
Email: info@shamuna.com
Dirección Quito: Valladolid N24 y Francisco Salazar, La Floresta.
Dirección Galápagos: Av. Charles Darwin 403, Puerto Ayora.
SHAMUNA será responsable de la gestión, protección y uso adecuado de los datos personales recopilados.
2. Datos Personales que Recopilamos
Podemos recopilar los siguientes tipos de información:
2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario
- Nombres y apellidos
- Número de identificación
- Dirección de envío y facturación
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de contacto para servicio al cliente
- Preferencias de compra
- Comprobantes de transferencia bancaria (cuando aplica)
2.2. Datos recopilados automáticamente
Recopilados mediante cookies o tecnologías similares:
- Dirección IP
- Datos de geolocalización aproximada
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas
- Tiempo de navegación en el sitio
2.3. Datos relacionados con pagos
Cuando el usuario realiza un pago:
- A través de Place to Pay (Placetopay Ecuador)
- O mediante transferencia bancaria
Es importante señalar que:
✔ SHAMUNA NO almacena información completa de tarjetas de crédito o débito.
✔ Los datos sensibles son procesados exclusivamente por la pasarela de pago certificada.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales se utilizan para:
- Procesar pedidos, compras y pagos
- Gestionar envíos y entregas
- Emitir facturas y documentos tributarios
- Responder consultas o solicitudes del cliente
- Gestionar devoluciones o reclamos
- Validar identidad en procesos de pago
- Enviar notificaciones sobre el estado del pedido
- Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma
- Enviar información comercial o promocional (solo con consentimiento)
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento se fundamenta en:
- El consentimiento otorgado por el titular
- La ejecución de una relación contractual (compras y pedidos)
- El cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias
- El interés legítimo de SHAMUNA en mejorar sus servicios
5. Uso de Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies para:
- Analizar tráfico y comportamiento de navegación
- Recordar preferencias de usuario
- Mejorar rendimiento del sitio
El usuario puede modificar o desactivar las cookies desde su navegador.
6. Transferencia y Almacenamiento de Datos
Los datos serán almacenados y tratados en:
- Infraestructura propia de SHAMUNA
- Servidores de terceros autorizados (nacionales o internacionales)
- Servicios de nube certificados en seguridad de la información
Los datos solo serán compartidos con proveedores necesarios, como:
- Empresas de mensajería
- Pasarela de pago Place to Pay
- Plataformas tecnológicas (Shopify, email, etc.)
SHAMUNA no vende ni comercializa datos personales.
7. Tratamiento de Datos con Place to Pay
Para transacciones con tarjeta de crédito o débito, SHAMUNA utiliza la plataforma certificada:
Esta plataforma cumple con estándares internacionales de seguridad (PCI DSS).
Place to Pay procesa:
- Datos transaccionales
- Estado de aprobación o rechazo
- Validación antifraude
El usuario puede consultar la política de privacidad de Place to Pay en:
https://www.placetopay.com/web/politicas-de-privacidad/
8. Derechos del Titular de los Datos
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos
- Rectificar información incorrecta
- Solicitar eliminación cuando aplique
- Revocar el consentimiento
- Oponerse al tratamiento
- Solicitar portabilidad de sus datos
- Conocer cómo se utilizan sus datos
- Presentar reclamos ante la autoridad competente
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos en:
📧 info@shamuna.com
9. Conservación de Datos
Los datos personales se conservan únicamente durante:
- La ejecución de la compra o servicio
- El cumplimiento de obligaciones legales o tributarias
- La gestión de reclamos o garantías
- El tiempo necesario para fines comerciales autorizados
Posteriormente, serán eliminados o anonimizados.
10. Medidas de Seguridad Implementadas
SHAMUNA implementa medidas técnicas y administrativas para proteger la información, incluyendo:
- Encriptación SSL
- Acceso restringido a datos sensibles
- Monitoreo de seguridad
- Sistemas de detección de fraude
- Respaldo seguro de información
11. Enlaces a Sitios Externos
Nuestro sitio puede contener enlaces hacia proveedores externos (como Place to Pay).
SHAMUNA no se responsabiliza por las políticas o prácticas de dichos sitios.
12. Modificaciones a esta Política
SHAMUNA podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en procesos, requisitos legales o servicios.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página.
13. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos:
📧 info@shamuna.com
📱 +593 99 986 1230