Pagos
¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa SHAMUNA para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de SHAMUNA usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferidos, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos, SHAMUNA delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en SHAMUNA podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a solo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a info@shamuna.com para confirmar el estado de la transacción.
En caso de que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con SHAMUNA. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobantede pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea +593-99-986-1230 o al correo electrónico info@shamuna.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de
envío en el sitio web www.shamuna.ec para identificar los tiempos de entrega.
Envíos y entregas
¿Realizan envíos a todo el Ecuador y otros países?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional con tiempos de entrega de 2 a 5 días hábiles, según la ciudad. Actualmente, solo realizamos envíos dentro del Ecuador.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, te enviaremos un número de guía para que sigas tu pedido en todo momento.
Cambios y devoluciones
¿Puedo cambiar mi prenda si no me queda la talla?
Sí, dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que la prenda esté sin uso, en perfecto estado y con etiquetas.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
En ese caso, SHAMUNA asumirá los gastos de devolución y te enviaremos la prenda correcta o te haremos un reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda un reembolso?
Entre 5 y 10 días hábiles después de que recibamos y verifiquemos la prenda. El reembolso se procesa con el mismo método de pago usado en la compra.
Sobre los productos
¿De qué materiales están hechas las prendas?
Trabajamos principalmente con algodón y fibras de alta calidad, priorizando la comodidad, durabilidad y procesos responsables con el medio ambiente.
¿Qué tallas manejan?
Nuestras prendas están disponibles desde la talla XXS hasta la XL. Puedes revisar nuestra guía de tallas para elegir la más adecuada.
¿Cómo debo cuidar mi prenda?
Recomendamos lavado en frío, secado a la sombra y evitar blanqueadores. Cada prenda incluye instrucciones de cuidado en su etiqueta.
¿Los colores de las prendas son iguales a los de las fotos?
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores reales, pero pueden existir ligeras variaciones según la pantalla o la iluminación.